Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao que o pedido foi entregue.
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com as condições em que saiu de nosso estoque: na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a realização da troca, é necessário que o produto retorne ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno da análise é de 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou conforme o prazo de postagem nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para uma nova compra.
Recomendamos que as embalagens utilizadas no transporte do produto sejam conservadas para a devolução, garantindo que o item esteja protegido contra avarias no transporte.
Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Já para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

Devoluções

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao que o pedido foi entregue.
A devolução do produto só ocorrerá se estiver nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque: na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a devolução, o produto será analisado pela equipe responsável, que fará uma triagem. O prazo de retorno da análise é de 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas, será devolvido sem aviso.
O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou conforme o prazo de postagem nos Correios.
Recomendamos que as embalagens utilizadas no transporte do produto sejam conservadas para a devolução, garantindo que o item esteja protegido contra avarias no transporte.
Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Já para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
Após o recebimento do produto e a devolução ao nosso estoque, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras ou estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Avaria

Atenção! É importante verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento da entrega do pedido.

Se o pedido for entregue por transportadora, verifique imediatamente junto ao entregador. Assim, você garante que tudo está em ordem com o que comprou.
Caso perceba algum defeito na embalagem ou no produto no ato da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o problema. Após recusar, informe a Central de Atendimento para que possamos acompanhar.
Se a entrega ocorrer pelos Correios e a avaria não for aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail. No campo "Assunto", informe o número do pedido e, no corpo do e-mail, anexe uma foto do produto mostrando a danificação.

Produto em desacordo com o pedido

Recebeu um produto diferente do que pediu?

Se perceber isso no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento.
Se perceber apenas após o recebimento do pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

E-mail para solicitação:
📧 [email protected]